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title: Direitos do cliente e condutas denunciáveis
description: Aqui você encontra as informações sobre os direitos do cliente e condutas denunciáveis
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# Direitos do cliente e condutas denunciáveis

A Neon pauta suas relações na transparência, na ética e no respeito aos direitos dos clientes. Este guia resume os principais direitos assegurados a você e as condutas inadequadas que podem — e devem — ser denunciadas.

#### Seus direitos como cliente

O que você pode esperar da Neon em toda contratação, atendimento e cobrança.

**Informação clara e acessível**  
Acesso transparente a taxas, tarifas, juros, encargos e condições contratuais — antes e durante a contratação de qualquer serviço.

**Oferta de crédito responsável**  
Análise cuidadosa da sua capacidade de pagamento antes da concessão de crédito, para evitar o superendividamento e preservar o seu mínimo existencial.

**Proteção de dados**  
Direito ao controle, à transparência e à proteção dos seus dados pessoais, conforme a legislação vigente.

**Tratamento justo e não discriminatório**  
Garantia de igualdade e respeito no atendimento, sem distinção de raça, gênero, religião, idade ou qualquer condição social.

**Cobrança ética**  
Em caso de inadimplência, o processo de cobrança ocorre de forma respeitosa, sem constrangimento, exposição ao ridículo ou ameaças.

Aconteceu algo nesse sentido com você? Fale com o nosso Atendimento no WhatsApp Neon.

#### Condutas denunciáveis

Mantemos tolerância zero para qualquer prática incorreta ou antiética por parte de colaboradores, fornecedores ou parceiros.

**Corrupção e suborno**  
Oferecimento, solicitação ou aceitação de vantagens indevidas, propinas ou facilidades financeiras.

**Documentos falsos e fraudes**  
Adulteração de documentos, declarações falsas ou qualquer ato que vise enganar clientes ou a instituição.

**Lavagem de dinheiro**  
Uso dos serviços financeiros para fins ilícitos, ocultação de bens ou movimentações não declaradas.

**Assédio moral ou sexual**  
Comportamentos intimidadores, agressão verbal ou física, humilhação, discriminação ou constrangimento no ambiente de trabalho ou atendimento.

**Práticas abusivas de cobrança**  
Abordagens constrangedoras, ameaças ou comunicações realizadas em horários impróprios.

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Aconteceu algo nesse sentido com você? Acesse o nosso Canal de Denúncias, anônimo e sigiloso: [www.canaldedenuncias.com.br/neon](https://www.canaldedenuncias.com.br/neon)

*Neon — transparência, ética e respeito aos direitos dos clientes.*