Prezando pela responsabilidade e transparência a Neon elaborou está FAQ com as perguntas mais frequentes sobre o ocorrido envolvendo o acesso indevido de dados aos clientes da Neon.
- O que aconteceu?
Recentemente, a Neon tomou conhecimento da cópia não autorizada de dados de uma parte dos clientes. É importante destacar que esses dados não permitem acesso às contas bancárias e não possibilitam a realização de transações.
- Meus dados estão envolvidos no ocorrido?
Todos os clientes que tiveram seus dados acessados de forma indevida estão sendo comunicados por meio de nossos canais oficiais Neon.
- Como esses dados foram acessados?
A Neon verificou que o acesso e a cópia ocorreram mediante exploração da credencial de sistema interno atribuída a parceiro, com a utilização de técnicas avançadas. A Neon acionou os protocolos de segurança e adotou as medidas necessárias para impedir novos acessos indevidos.
- Minha conta está segura?
Sim, sua conta continua segura. Não há risco de acessos não autorizados ou transações indevidas. A Neon está tomando todas as medidas necessárias para garantir a proteção dos seus dados pessoais.
- O que eu preciso fazer agora? Quais ações preciso tomar? Quais cuidados preciso ter?
Sua conta permanece segura: nenhuma ação é necessária em relação a sua conta. Mas pedimos que fique atento(a) a comunicações suspeitas que solicitem dados pessoais, como senhas, códigos ou informações sobre seu cartão. A Neon nunca solicita esses dados através de e-mails ou mensagens diretas. Em caso de dúvidas, sempre consulte os canais oficiais da Neon, disponíveis no aplicativo.
- Eu sou ex-cliente da Neon, por que recebi um e-mail falando sobre o ocorrido?
A Neon precisa manter os dados pessoais de seus ex-clientes pelo prazo de 10 anos para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, por este motivo, seus dados são mantidos por este período, mesmo que sua conta não esteja mais ativa.
- Onde posso procurar ajuda se tiver mais dúvidas?
Caso tenha dúvidas adicionais, não entre em contato com nossa equipe de atendimento através do canal oficial disponível em nosso aplicativo.
- Onde posso encontrar mais informações sobre como a Neon protege meus dados?
Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, visite o Portal da Privacidade da Neon.